Trabajo en Equipo?
Para muchos ejecutivos es muy fácil identificar que existe una falta de trabajo en equipo en su organización. Simplemente lo perciben…. Así mismo es también fácil comunicar a sus gerentes inmediatos esta falencia y ordenar que las diferentes unidades, áreas o personas, empiecen a trabajar en equipo.
Lo difícil es comprender el por que existe está situación dentro de las empresas y que acciones concretas deben implementarse para mejorar el trabajo en equipo entre colaboradores y unidades internas.
Intentaré en este artículo explicar las causas que originan este comportamiento y ciertas pautas para aliviar esta dolencia que muchas organizaciones padecen.
Empecemos por definir su importancia, planteándonos la siguiente pregunta: Para que queremos que nuestra organización y nuestros colaboradores trabajen en equipo? Y la respuesta es muy sencilla; logramos resultados muy superiores, e inclusive impensables, cuando una organización logra que sus miembros colaboren entre sí de manera eficiente. Si logramos que todos en una empresa remen en la misma dirección, podemos dominar industrias y mercados en cualquier momento.
Existen cinco problemas que limitan el trabajo en equipo en las organizaciones y que están estrechamente relacionados. Estos son:
- Ausencia de confianza: en esencia surge por el deseo de no verse vulnerado frente a un grupo. Miembros de un equipo que no son genuinamente abiertos sobre sus errores y debilidades, hacen imposible construir los cimientos para crear la confianza necesaria.
- Temor al conflicto: la ausencia de confianza a su vez crea el marco propicio para evitar debates de ideas abiertas y sin restricciones, que terminan en discusiones irrelevantes o comentarios calculados y reservados.
- Falta de compromiso: la ausencia de una discusión saludable y abierta ocasiona un problema real, ya que al no haberse ventilado todos los problemas y opiniones, los participantes fingen estar de acuerdo; ocasionando una falta de compromiso con el objetivo principal.
- Evitar responsabilidad: debido a esta falta de compromiso real, los miembros de un equipo desarrollan una actitud de evitar responsabilidades; incluso evitan notar faltas que sus pares puedan estar cometiendo en contra del objetivo fijado.
- Falta de atención a resultados: miembros de un equipo que evitan responsabilidades para con el equipo, indudablemente crean un ambiente de inatención a resultados donde los intereses personales prevalecen sobre los intereses del grupo.
Por lo tanto, como una cadena con un eslabón roto, el trabajo en equipo se deteriora si alguna de estas falencias florece.
Como podemos identificar cualquiera de ellas y tomar acciones correctivas? Abordaremos brevemente la primera de ellas…
Una cultura de trabajo en equipo real, se basa en la confianza entre sus integrantes. Esta frase puede sonar muy retórica, pero los ejecutivos rara vez comprenden el significado de ella. En la búsqueda de crear el ambiente propicio para lograrlo, la confianza se base en la seguridad de sus integrantes en que las intenciones de sus miembros son legítimamente buenas y que no existe motivo para ser cauteloso o reservado. En esencia, todos los miembros de un equipo no deben tener reparos en sentirse vulnerables entre ellos.
Esta característica es difícil de lograr debido a que en el transcurso del desarrollo profesional o educativo de los individuos, las personas exitosas aprenden a ser competitivos con sus pares y protegen su imagen y reputación. Es un reto para ellos poner de lado estos instintos para el bien del grupo, pero es precisamente lo que se requiere para construir ‘trabajo en equipo’. El costo de fallar en este aspecto es alto y grupos integrados por personas que no tienen la debida confianza entre sí, gastan inmensas cantidades de tiempo y esfuerzo manejando la interacción y comportamiento interno.
Que debemos hacer para mejorar esta confianza? Desafortunadamente la confianza real no se crea de la noche a la mañana, pero existen diversas técnicas que ayudan a mejorarla, como: ejercicios de equipo fuera de la oficina, retroalimentación 360, comunicación grupal de historia personal, entre otros. Sin embargo la acción más importante que un líder debe realizar es demostrar su vulnerabilidad primero. Ser capaz de perder el temor a hacer el ridículo frente a sus subordinados para que posteriormente ellos igualmente lo hagan. Esto creará las pautas para una paulatina evolución de la confianza grupal.
En mi siguiente artículo analizaré con más detenimiento las maneras de identificar la existencia de cualquiera de las falencias descritas y sobre todo las acciones concretas que podemos ejecutar como líderes para eliminarlas.
